ＦＡＱ

關於會員註冊

會員註冊是必須的嗎？

在本網站下訂單時，必須進行會員註冊。
入會費和年會費等均免費註冊。

不清楚會員註冊的方法

1. 請訪問新會員註冊頁面。
2. 會員註冊畫面將顯示。請輸入姓名、電子郵件地址、密碼。
   ※密碼請設定為5位以上的半角英數。

無法進行會員註冊

無法進行會員註冊時，請確認以下內容。

◉ 顯示「此電子郵件地址已註冊」的錯誤信息時
您輸入的電子郵件地址已經註冊為會員。
如果忘記密碼，可以重置密碼。

◉ 顯示上述以外的錯誤信息時或因其他原因無法註冊時
如有疑問，請通過聯繫表單聯繫我們。

雖然註冊成為會員，但未收到註冊完成郵件

會員註冊手續完成後，註冊完成郵件將自動發送。如果未收到郵件，可能是以下原因。

◉ 電子郵件地址不同
郵件將發送到您註冊的電子郵件地址。
如果與您目前使用的電子郵件地址不同，請通過聯繫表單聯繫我們。

◉ 被歸類為垃圾郵件
使用免費郵箱（如Gmail等）時，可能被歸類為垃圾郵件，請檢查垃圾郵件夾。

◉ 行動裝置郵件的域名接收限制
如果您註冊的電子郵件地址有接收限制，可能無法接收到來自本站的郵件（如密碼重置郵件、訂單確認郵件、聯繫回覆郵件等）。請根據各行動公司設置，解除域名拒收或設置接收「@mofusand-mofumofu-market.jp」。

※ 注意行動郵件地址（如docomo、ezweb、softbank等）
即使域名設置沒有問題，因各運營商的安全設置，可能會被拒收郵件。因此，我們建議註冊行動郵件地址以外的電子郵件地址。

如果您希望更改電子郵件地址，請通過聯絡表單與我們聯絡。

我忘記了密碼

請從登錄頁面的「忘記密碼了嗎？」連結進行密碼重置手續。

請告訴我會員退會的方法

雖然麻煩您，但請通過聯絡表單告知我們您希望退會。我們將為您辦理退會手續。

關於訂單

將商品加入購物車時，庫存是否會被保留？

將商品加入購物車時，並不代表保留該商品的庫存。庫存會在訂單完成時被保留。因此，在將商品加入購物車的狀態下，如果其他客戶先完成訂單手續，根據庫存數量可能會售罄。此外，如果將商品長期放在購物車中，訂單時的庫存狀況、商品價格等可能會有所不同，敬請見諒。

預訂商品和普通商品可以一起訂購嗎？

無法將預訂商品和普通商品一起訂購。

未收到訂單確認郵件

訂單確認郵件會在訂單完成後自動發送。如果未收到郵件，可能是以下原因。

◎郵件地址不同
郵件會發送到您註冊的郵件地址。如果目前使用的郵件地址不同，請從聯絡表單聯絡我們。

◎被分類為垃圾郵件
使用免費郵件（如Gmail等）時，可能會被分類為垃圾郵件，請確認垃圾郵件文件夾。

◎手機郵件的域名接收限制
如果註冊的郵件地址被限制接收，可能無法接收來自本網站的郵件（如密碼重置郵件/訂單確認郵件/聯絡回覆郵件等）。請根據各手機公司的設置，解除域名拒收，或設置允許「@grayparkaservice.com」的接收。

※手機郵件地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事項
即使域名設置沒有問題，因各運營商的安全設置，可能會被認為拒收而未收到郵件。因此，本店建議註冊非手機郵件地址 如果您希望更改电子邮件地址，请通过联系表单与我们联系。

可以取消订单吗？

原则上，我们不接受订单取消。请在下订单之前预先确认。

订单完成后可以更改商品和数量吗？

订单完成后无法更改订单内容。请在下订单之前预先确认。

订单完成后可以更改配送地址吗？

订单完成后，即使在我的页面上更改了送货信息，订单信息也不会更改。
请在确认订单的发货状态后，进行以下操作。

◉确认发货状态
在联系我们之前，请确认订单的发货状态。

1. 如果您已经收到来自本店的“关于发货的通知”邮件
   “发货后”，请您自行联系雅玛多运输进行更改手续。
2. 请确认我的页面上的订单历史的配送状态。
   • 如果配送状态为“未发货”：为“发货前”。请尽快与本店联系。
   • 如果配送状态为“已发货”：“发货后”。请您自行联系雅玛多运输进行更改手续。

◉发货前的情况
使用AI聊天功能，您可以自行更改地址。
但是，如果因更改地址导致运费增加，订单金额将会更改，因此无法更改地址。
很抱歉，商品发货后请您自行联系雅玛多运输。
※重要※
即使我的页面的配送状态为“未发货”，已经开始发货操作的订单无法在本店进行更改。请预先知悉。

◉发货后的情况
发货后的地址更改（转送）本店无法承担。
请确认“发货通知”邮件中记载的信息，您自行联系雅玛多运输。
※本店无法处理从本店到雅玛多运输的转送请求。
※由于地址更改（转送）而产生的额外运费，本店不提供保障。

※重要※
自2023年6月1日（星期四）起，雅玛多运输在货物转送时会产生运费。
因“收货地址错误”、“长时间不在”、“搬迁”等原因，若将收货地址更改（转送）至与运单上记载的地址不同的地址，则会产生与更改后的地址相应的运费，并由转送地址支付运费（到付）。
請確認此處了解詳情。

如從海外訂購，請確認以下頁面。
國際配送服務

是否提供包裝服務？

本店不提供包裝服務，對於未能滿足您的期望，我們深感抱歉。

為了作為禮物，請不要附上發票

本店配送的包裹中不會附上記載商品金額的「發票」或「明細」。即使用作禮物，收件人也不會得知商品價格，請放心。

可以發行發票嗎？

商品出貨後，您可以在專用頁面自行發行。
在出貨後發送的「關於發送的通知」郵件中，我們會告知發行發票的方法。
※基於隱私及個人信息處理的觀點，我們不會在配送的包裹中附上記載商品金額的「發票」。
※此外，我們不提供郵寄發票服務，敬請諒解。

可以發行收據嗎？

商品出貨後，您可以在專用頁面自行發行。
在出貨後發送的「關於發送的通知」郵件中，我們會告知發行收據的方法。
※此外，我們不提供收據郵寄及商品附帶服務，敬請諒解。

請告知缺貨商品的到貨預定

mofusandmofumofu市場官方X（原Twitter）將隨時通知。

另外，按下商品頁面的「接收到貨通知」按鈕，當商品到貨時通知將會寄送給您，請善加利用。

無法刪除購物車中的商品

若購物車中的商品已售罄，或在訂購過程中售罄，則該商品將在操作畫面中顯示為「售罄」。
按下畫面上的「繼續」按鈕後，售罄的商品將被刪除並返回購物車頁面。

如果無法從購物車頁面繼續，請長按（在電腦上右鍵）選擇相應商品的「刪除」連結，並在新標籤中打開。這種方法有時也能解決問題。

您也可以透過購物車頁面底部的「清空購物車」按鈕來重置購物車，請嘗試此方法。

若以上步驟仍無法從購物車中刪除商品，請嘗試使用其他瀏覽器的隱私/無痕模式，或更換瀏覽器再次嘗試。

参考）
・在iPhone的Safari上进行网页私密浏览
・Google Chrome 隐身浏览
・介绍『隐身模式』的便利用法，适用于Chrome、Safari、Firefox等浏览器
・什么是智慧型手机浏览器？解析代表性浏览器的特点及其差异！

关于支付

有哪些支付方式？

您可以从以下支付方式中选择。

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• 樂天支付
• d支付
• 手机支付（PayPay / au Pay）
• 后付Paidy

下单后可以更改支付方式吗？

下单完成后，无法更改支付方式。

不太了解「后付Paidy」的支付方式

关于Paidy的支付方式及账单，将由Paidy通知您。

1. 【下单日的次月1日～5日之间】Paidy会通过邮件和SMS发送账单金额通知。
2. 【下单日的次月27日之前】请选择支付方式并完成支付。

※重要※
从2024年6月使用分起，客户的支付日期及账单金额通知（邮件或SMS）的发送日期将延长。

【下单日为2024年6月之前】
例：2024年5月1日下单的情况

• 支付通知：6月1日～3日之间，Paidy会通过邮件和SMS发送账单金额通知。
• 支付期限：6月10日

【下单日为2024年6月之后】
例：2024年6月1日下单的情况

• 支付通知：7月1日～5日之间，Paidy会通过邮件和SMS发送账单金额通知。
• 支付期限：7月27日

※通过My Paidy也可以确认支付方式及账单金额。
⇒My Paidy在此（外部网站）

※如有不明之处，请在Paidy官方网站确认或直接联系Paidy。
⇒Paidy官方网站在此（外部网站）

可以用家人或朋友名义的信用卡下单吗？

本店原则上不接受使用除订购者本人名义之外的信用卡。若信用卡的持卡人验证结果不符，可能会取消订单，敬请谅解。
如没有订购者本人名义的信用卡，请选择其他支付方式。

我想保存信用卡信息

在「Shop Pay」中注册电子邮件地址和手机号码后，您只需在下次购买时输入通过SMS发送到手机号码的6位代码，即可轻松支付，无需再次输入信用卡信息。
※Shop Pay应用程序不支持日语，因此无法输入日文地址，请通过以下网页进行注册。
⇒Shop Pay的注册·登录在此（外部网站）

Shop Pay是什么样的服务？

Shop Pay（购物支付）是由本店的在线购物系统提供的结算服务。
在Shop Pay中注册电子邮件地址和手机号码后，您只需在下次购买时输入通过SMS发送到手机号码的6位代码，即可轻松支付，无需再次输入配送信息或信用卡信息。

可以更改在Shop Pay中注册的信息吗？

更改Shop Pay中注册的信息，即使更改了本店的会员注册信息，也不会反映。
请登录Shop Pay，您可以自行更改信息。
⇒Shop Pay的登录在此（外部网站）

可以删除Shop Pay账户吗？

如果您希望删除Shop Pay账户，请自行通过以下链接进行操作。
⇒删除Shop Pay账户（外部网站）

1. 通过上述链接，输入注册在Shop Pay中的电子邮件地址，并点击“发送请求”按钮。
2. 您输入的电子邮件地址将收到一封名为“请求删除Shop账户”的邮件。
3. 请点击“删除账户”。
4. 当显示“您的账户已成功删除”的消息时，删除完成。

• 删除Shop Pay账户后，保存在Shop Pay中的信息将被完全删除。
• 由于Shop Pay与本店的官方在线商城注册信息是分别管理的，因此删除Shop Pay账户并不等于删除本店的账户。

支付方式只能选择信用卡

这可能是由于您曾经注册或使用过「Shop Pay（购物支付）」所造成的影响，因此请确认以下内容。

＜关于Shop Pay＞
Shop Pay是由本店的在线购物系统提供的结算服务。
在Shop Pay中注册「电子邮件地址」和「手机号码」，并保存配送信息或信用卡信息后，只需在下次输入6位代码（SMS认证）即可轻松支付。即使您曾在其他店铺使用过Shop Pay，当您在本店下订单时，Shop Pay也可能会自动启动。

＜选择其他结算方式的情况＞
如果您在“登录Shop Pay的状态”下从购物车前进，将自动转移到Shop Pay的结算页面。如果您想使用其他支付方式下单，请尝试以下步骤。

1. 在购物车页面点击“前往结账”，将转移到输入了信用卡信息状态的“立即支付”页面。
2. 点击“作为访客购买”下方的【作为访客购买】。
3. 将转移到“联系信息·配送地址”页面。请输入“配送信息”，并点击【前往选择配送方式】。
4. 选择配送方式，并点击【前往支付】。
5. 「支付」中，您可以选择希望的支付方式。

关于配送

配送业者是哪里？

本店通过雅玛多运输 宅急便进行配送。

运费是多少？

运费根据配送地区设定。
关于各地区的运费，请确认使用指南中的「运费」。

可以指定送达日期吗？

有库存的商品，如果您没有指定希望的送达日期，我们将在订单日期起的7个工作日内（不包括周末及公司休息日）发货。若您指定了希望的送达日期，我们将在您指定的日期送达。
对于預訂商品的订单，无法指定送达日期。关于預訂商品，我们将在商品发售日起的7个工作日内发货。请提前知悉。

商品何时发货？

除部分商品外，有库存的商品将在订单次日起的7个工作日内发货。預訂商品将在预定发货日起的7个工作日内配送。

关于个别的发货时间，我们不另行通知，请见谅。

发货时，我们会通过邮件通知您追踪号码。

可以将不同订单合并配送吗？

在下单后，无法接受合并配送的请求。若您分别下单，将会分别配送。请提前知悉，敬请谅解。

可以配送到海外吗？

请在商品购买页面选择可配送的国家/地区。如果您的国家/地区未显示，可能目前无法配送。

下单后，商品还未送达

＜尚未发货的情况＞
请首先确认您订购的商品是否为「預訂商品」。
对于預訂商品，我们在下单时会在商品页面标明预定发货日期。
无论是普通商品订单，如果商品未送达，请通过联系表单联系我们。

＜发货后的情况＞
由于天气或道路状况，配送可能会比预定延迟。
我们在发货时会通过邮件发送「关于发货的通知」，其中包含追踪号码和配送状态URL。请通过配送状态URL确认黑猫雅玛多的货物查询系统。

關於退貨和換貨

可以退貨或換貨嗎？

由於客戶個人原因的退貨或換貨，我們不接受。請在了解這一點的基礎上進行訂購。

收到的商品有問題

商品送達後，若發現有瑕疵或不良等不符合契約的情況，請在商品到達後7天內，通過本站的客服中心聯絡表單與我們聯繫。之後，請將商品退回到本公司指定的地址，我們將進行退貨或換貨的處理。在契約不符合的情況下，原則上以換貨處理，但若無庫存或本公司判斷換貨不適當的情況下，將以退款處理。

＜以下情況無法承諾退貨或換貨＞

• 因長期保存等原因，超過商品到達日起的處理期限後的換貨或退貨請求
• 未事先聯絡即退回的商品（希望換貨或退貨時，請務必事先聯絡）
• 因客戶使用而造成損壞或破損的商品
• 非購買者本人提出的請求（除非有代理權證明的代理人請求）
• 在本站以外的店鋪（包括拍賣網站、常設店、實體店、網路店鋪等，但不限於此）購買的商品
• 不屬於初期不良，因製造特性造成的情況

收到的配送箱有損壞或污損

◉僅配送箱有損壞或污損的情況
請確認內部商品，若商品未受損壞或污損，雖然不便，但請照常接收。敬請諒解。

◉商品也有損壞或污損的情況
因運輸過程中發生的商品損壞或污損，請直接聯絡運輸公司。
若在接收商品後發現損壞或污損，請務必拍攝損壞或污損部分的照片，並準備好追蹤號碼，於【商品到達後14天內】聯絡Yamato運輸客服中心。

《Yamato運輸 服務中心》
從固定電話：0120-01-9625
從手機：0570-200-000
電話接待時間：8:00 ～ 20:00（全年無休）

原裝箱損壞，請更換

◉僅原裝箱有損壞或污損的情況
原裝箱是用來保護內部商品的配送箱，即使有損壞或污損也無法更換。敬請諒解。

◉商品也有損壞或污損的情況
因運輸過程中發生的商品損壞或污損，請直接聯絡運輸公司。
若在接收商品後發現損壞或污損，請務必拍攝損壞或污損部分的照片，並準備好追蹤號碼，於【商品到達後14天內】聯絡Yamato運輸客服中心。

《Yamato運輸 服務中心》
從固定電話：0120-01-9625
從手機：0570-200-000
電話接待時間：8:00 ～ 20:00（全年無休）

商品未能接收被退回

商品從本公司發送後，若客戶未能接收商品而被退回本公司（包括本公司指定的倉庫及其他配送據點），在退回時點將取消訂單，並由客戶負擔以下費用。若已事先支付商品代金，將扣除客戶負擔部分後，處理退款。

• 配送費用
  ※费用根据本公司规定的地区别配送费用计算。详情请在使用指南中确认“关于配送”。
  ※即使是免运费订单，也会扣除上述配送费用。
  ※根据配送公司的规定，往返运费可能会另外产生，该部分费用需由顾客承担。
• 与订购商品相关的实际费用（包括包装费和各种服务费，但不限于此）。

想要更换促销品（赠品）

原则上，由于制造上的特性，无法接受更换。此外，即使不是这样的情况，也可能因为数量有限而无法更换。
即使附赠的明信片有破损或污损的情况，也无法更换。

其他

请告诉我支持的浏览器

支持的浏览器如下所示。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome 各最新版
• iPhone：Safari 最新版
• Android：Google Chrome 最新版

使用 Internet Explorer 时，可能无法正确显示，请使用 Microsoft Edge。
如果网站的显示或操作出现问题，请在上述推荐环境中尝试。

购物车中的商品无法删除

如果购物车中的商品已售罄，或在下单过程中售罄，商品将在处理界面上显示为“售罄”。
按下界面中的“继续”按钮，售罄商品会被删除并返回到购物车页面。

如果无法从购物车页面继续，请长按（PC 的情况下右键点击）相应商品的“删除”链接，并在新标签中打开。有时可以通过此步骤解决。

您还可以通过购物车页面底部的“清空购物车”按钮重置购物车，请尝试此方法。

如果上述步骤中商品仍无法从购物车中消失，给您带来不便，请尝试使用浏览器的隐私/秘密模式或更换浏览器。

参考）
・在 iPhone 的 Safari 中进行网页隐私浏览
・Google Chrome 隐私浏览
・‘隐私模式’的便利使用方法 Chrome、Safari、Firefox 等浏览器介绍
・什么是智能手机的浏览器？解说代表性浏览器的特点及其差异！