在詢問之前
關於諮詢
- 原則上，我們將在五個工作日內依次回覆。對於在週六、週日及國定假日、黃金週、年末年初及本公司指定的休息日的諮詢，將從下一個工作日起依次確認。
- 我們的回覆將直接發送至提出諮詢的客戶個人。請勿將回覆內容的全部或部分與他人共享，或轉載、刊登在SNS等不特定多數人可以查看的地方。
關於訂單後的收件地址變更
利用AI聊天功能，客戶可以自行更改收件地址。
請從「開始聊天→更改收件地址🚚」進行。
更改收件地址
【確認事項】
若因更改收件地址而增加運費，或訂單已進入出貨流程，則無法處理。商品出貨後，請您自行聯絡Yamato運輸。
初期不良交換指南
若確認購買的商品有不良情況，雖然會給您帶來不便，但請於商品到達後7天內進行諮詢。
諮詢前請確認的事項
- 請準備可以確認商品不良的圖片。
- 若是髒污等情況，請嘗試用濕布擦拭乾淨。可擦除的輕微髒污不在交換範圍內。
若無法擦除，請在諮詢時記錄該情況。 - 若商品包裝有缺損或破損情況，可能僅限於發送該包裝。
無法接受退貨或交換的情況
- 因客戶方便而退貨或交換
- 因長期保存等原因，超過商品到達日期後的對應期限後的交換或退貨請求
- 未經事先聯絡而退回的商品（希望交換或退貨時，請務必事先聯絡。）
- 因客戶使用而造成損傷或破損的商品
- 非購買者的請求（除非有本公司規定方式證明代理權的代理人請求。）
- 在本網站以外的店鋪（包括拍賣網站、常設店、實體店、網路店鋪，但不限於此。）購買時
- 不屬於初期不良，因製造上的特性而造成的情況
關於交換的注意事項
- 未經事先聯絡而寄送的商品，無法進行交換或退款等對應。
- 即使在商品購買或到達後7天內諮詢，若無法準備替代品，可能以退款處理，請事先諒解。
