자주하는 질문
お客様からよくいただくご質問をまとめております。
お問い合わせの前にご参照ください。
このページは日本国内のお客様向けの内容です。
海外からご注文の場合のガイドは、下記のFAQページをご覧ください。
International Shipping FAQs
회원 등록 정보
- 회원 등록이 필요합니까?
-
이 사이트에서 주문하려면 회원 등록이 필요합니다.
등록비, 연간 회원 수수료 등은 무료로 등록 할 수 있습니다. - 회원으로 등록하는 방법을 모르겠습니다
-
- 신입 회원 등록 페이지액세스하십시오.
- 회원 등록 화면이 표시됩니다. SUR 이름, 이메일 주소,비밀번호를 입력하십시오.
* 5 자 이상의 영어 번호로 등록하십시오.
- 회원으로 등록 할 수 없습니다
-
회원으로 등록 할 수없는 경우 다음을 확인하십시오.
"이 이메일 주소가 등록 된 오류 메시지가 표시되면
입력 한 이메일 주소에서 이미 회원으로 등록했습니다.
비밀번호를 잊어 버리면 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.∎ 위의 오류 메시지가 표시되면 / 다른 이유로 등록 할 수없는 경우
실례합니다문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오. - 회원으로 등록하더라도 등록 완료 이메일을받지 못합니다.
-
회원 등록 절차 후에 등록 완료 이메일이 자동으로 배포됩니다. 절차 후 이메일을받지 못하면 다음 요소가 고려 될 수 있습니다.
∎ 이메일 주소가 다릅니다
이메일은 등록 된 e- 메일 주소로 전달됩니다.
현재 사용중인 이메일 주소와 다른 경우문의 양식문의하시기 바랍니다.spam으로 정렬됩니다
무료 메일 (Gmail 등)을 사용하는 경우 스팸으로 배포 될 수 있으므로 스팸 폴더를 확인하십시오.mobile 모바일 캐리어 이메일의 도메인 수신 제한이 있습니다.
등록 된 e- 메일 주소가 제한된 경우이 사이트에서 이메일을받지 못할 수 있습니다 (비밀번호 알림 이메일 / 주문 확인 이메일 / 문의 이메일). 각 모바일 회사의 설정에 따라 도메인 거부 또는 「@mofusand-Mofumofu-market.jp " 지정된 리셉션을 설정하십시오.* 모바일 캐리어 이메일 주소 (Docomo, Ezweb, SoftBank 등)의 예방 조치.
도메인 설정에 문제가 없더라도 각 운송 업체의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식 될 수 있으며 이메일을받지 못할 수 있습니다. 그러므로 우리 가게에서모바일 캐리어 이메일 이외의 이메일 주소를 등록하는 것이 좋습니다.행위. 이메일 주소를 변경하려면문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오. - 비밀번호를 잊어 버렸습니다
-
로그인 페이지"비밀번호를 잊었습니까?"링크에서
- 회원을 구독하는 방법을 알려주세요
-
당신을 괴롭히서 죄송합니다.문의 양식구독을 취소하고 싶다는 것을 알려주십시오.
우리는 구독을 취소 할 것입니다.
당신의 주문에 대해
- 제품을 카트에 넣을 때 재고가 확보됩니까?
-
제품을 장바구니에 넣으면 제품의 재고를 확보하지 못할 것입니다. 주문 절차가 완료되면 재고가 확보됩니다.
따라서 다른 고객이 카트에 제품을 사용하여 주문 절차를 미리 완료 한 경우 주식 수에 따라 매진 될 수 있습니다.
또한, 카트를 오랫동안 카트에 넣으면, 재고 상태, 제품 가격 등이 주문시 다를 수 있습니다. 참고하십시오. - 예약 된 제품과 일반 제품을 함께 주문할 수 있습니까?
-
예약 된 제품과 일반 제품을 한 번에 주문할 수 없습니다.
- 주문 확인 이메일을받지 못합니다
-
주문 확인 이메일은 주문이 완료된 후 자동으로 배포됩니다. 이메일을받지 못하면 다음 요소가 고려 될 수 있습니다.
∎ 이메일 주소가 다릅니다
이메일은 등록 된 e- 메일 주소로 전달됩니다.
현재 사용중인 이메일 주소와 다른 경우문의 양식문의하시기 바랍니다.spam으로 정렬됩니다
무료 메일 (Gmail 등)을 사용하는 경우 스팸으로 배포 될 수 있으므로 스팸 폴더를 확인하십시오.mobile 모바일 캐리어 이메일의 도메인 수신 제한이 있습니다.
등록 된 e- 메일 주소가 제한된 경우이 사이트에서 이메일을받지 못할 수 있습니다 (비밀번호 알림 이메일 / 주문 확인 이메일 / 문의 이메일). 각 모바일 회사의 설정에 따라 도메인 거부 또는 "@grayparkaservice.com" 지정된 리셉션을 설정하십시오.* 모바일 캐리어 이메일 주소 (Docomo, Ezweb, SoftBank 등)의 예방 조치.
도메인 설정에 문제가 없더라도 각 운송 업체의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식 될 수 있으며 이메일을받지 못할 수 있습니다. 그러므로 우리 가게에서모바일 캐리어 이메일 이외의 이메일 주소를 등록하는 것이 좋습니다.행위. 이메일 주소를 변경하려면문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오. - 주문을 취소 할 수 있습니까?
-
원칙적으로, 우리는 당신의 주문 취소를 받아들이지 않습니다. 미리 주문해야합니다.
- 주문이 완료된 후 제품 / 수량을 변경할 수 있습니까?
-
주문이 완료된 후에는 주문 변경을 수락 할 수 없습니다. 미리 주문해야합니다.
- 주문이 완료된 후 배송 주소를 변경할 수 있습니까?
-
주소를 변경하려면 즉시 저희 상점에 문의하십시오.
배송 후 변경 사항과 관련하여 배송 정보 이메일에 설명 된 정보를 직접 확인하십시오.야마토 운송저에게 연락하십시오. - 포장이 지원됩니까?
-
우리는 포장 서비스를 받아들이지 않습니다. 요청에 대해 죄송합니다.
- 선물에 대한 배송 메모는 포함되지 마십시오
-
우리 상점에서 배송 될 수있는 수하물은 제품 가격과 "배송 노트"또는 "명령문"에 포함되지 않습니다. 제품 수수료는 선물로 사용하더라도 배송 목적지로 전송되지 않습니다.
- 배송 메모를 발행 할 수 있습니까?
-
제품을 배송 한 후 전용 페이지에서 고객이 발행 할 수 있습니다.
선적 후 전송 된 E- 메일로 배송 메모를 발행하는 방법을 안내합니다.
* 우리 가게에서 종이없는 상태와 개인 정보를 처리하는 관점에서 제품 가격이 포함 된 "배송 메모"는 수하물에 포함되지 않습니다.
* 또한 우리는 배달 책을 배달하지 않습니다. 이해하십시오. - 영수증을 발급 할 수 있습니까?
-
제품을 배송 한 후 전용 페이지에서 고객이 발행 할 수 있습니다.
배송 후 전송 된 e- 메일로 영수증을 발행하는 방법을 안내합니다.
* 또한, 우리는 영수증의 우편물 또는 제품에 대한 번들을 허용하지 않습니다. 이해하십시오. - 매진 된 제품의 재고 일정을 알려주세요
-
mofusandMofumofu 시장 공식 트위터언제든지 알려 드리겠습니다.
또한 제품 페이지에서 "재고 통지 수신"버튼을 누르면 도착시 알림을 받으므로 사용하십시오.
- 카트의 제품을 삭제할 수 없습니다
-
주문 절차 중에 카트의 제품이 매진되거나 매진되면 프로 시저 화면에 제품이 표시됩니다.
화면의 "계속"버튼을 눌러 매진 된 상태에서 카트 페이지로 돌아갑니다.CART 페이지에서 진행하지 않으면 제품의 "Delete"링크 (PC 용 오른쪽 클릭)를 누르고 새 탭에서 열 수 있습니다. 이 절차는 해결 될 수 있습니다.
카트 페이지 하단에서 "빈 카트"버튼으로 카트 페이지를 재설정 할 수 있으므로 여기에서 시도하십시오.
위의 절차에서 제품이 카트에서 사라지지 않으면 브라우저 개인/비밀 모드 또는 다른 브라우저에서 사용해 보겠습니다.
참조)
・iPhone Safari의 웹을 비공개로하십시오
・Chrome 비밀 탐색
・Chrome, Safari, Firefox와 같은 브라우저에서 소개하는 "비밀 모드"의 편리한 사용
・스마트 폰 브라우저 란 무엇입니까? 대표 브라우저의 특성과 차이점을 설명하십시오!
지불에 대해
- 어떤 종류의 지불 방법이 있습니까?
-
다음 방법 중에서 선택할 수 있습니다.
- 신용 카드 (Visa, JCB, Master, American Express)
- 애플 페이
- 스마트 폰 결제 (PayPay, Line Pay, Melpei)
* Melpei는 일시적으로 중단되었습니다. - 그리고 지불하십시오
- 주문이 완료된 후 결제 방법을 변경할 수 있습니까?
-
주문이 완료된 후에 결제 방법을 변경할 수 없습니다.
- "지불 한"비용을 지불하는 방법을 모르겠습니다.
-
PaiTy는 Paty 지불 방법 및 청구를 알려줍니다.
- Paty는 귀하에게 이메일과 SMS를 보내 주문 날짜 이후의 달의 1 ~ 5 일에서 귀하에게 알립니다.
- 지불 방법을 선택하고 [주문 날짜 다음 달 27 일까지] 지불하십시오.
※중요한※
2024 년 6 월부터 지불 날짜의 배송일과 고객의 청구 금액 (이메일 및 SMS)이 연장됩니다.[2024 년 6 월 이전의 주문 날짜]
예) 2024 년 5 월 1 일 주문의 경우- 결제 알림 : PaiTy는 6 월 1 일과 3 일 사이에 이메일 및 SMS 알림을 보냅니다.
- 지불 마감일 : 6 월 10 일
[2024 년 6 월 이후의 주문 날짜]
예) 2024 년 6 월 1 일 명령의 경우- 결제 알림 : PaiTy는 7 월 1 일과 5 일 사이에 이메일 및 SMS 알림을 보냅니다.
- 지불 마감일 : 7 월 27 일
* 지불 방법과 청구 금액을 My Paty에서 확인할 수도 있습니다.
⇒ 여기를 클릭하십시오 (외부 사이트)
* 궁금한 점이 있으시면 PaiTy 공식 웹 사이트를 확인하거나 PaiLY에 직접 문의하십시오.
⇒ Paily 공식 웹 사이트 (외부 사이트)를 보려면 여기를 클릭하십시오. - 가족이나 친구의 이름으로 신용 카드로 주문할 수 있습니까?
-
원칙적으로, 우리는 주문자의 이름 이외의 신용 카드를받지 않습니다. 신용 카드 사용의 결과로 주문을 취소 할 수 있습니다.
주문자 이름의 신용 카드가없는 경우 다른 결제 방법을 선택하십시오. - 신용 카드 정보를 저장하고 싶습니다
-
"Shop Pay"에 전자 메일 주소와 휴대폰 번호를 등록하는 경우 SMS가 휴대폰 번호로 보낸 6 개의 자리 코드를 휴대폰 번호로 쉽게 입력하고 신용 카드를 다시 입력하지 않고 쉽게 입력 할 수 있습니다. 정보. 지불이 가능합니다.
* Shop Pay 앱은 일본어를 지원하지 않으며 일본어로 주소를 입력 할 수 없으므로 다음 웹 페이지에서 등록하십시오.
⇒ 상점 급여 등록 / 로그인 (외부 사이트)을 보려면 여기를 클릭하십시오. - 상점은 어떤 종류의 서비스를 지불합니까?
-
상점 급여는 온라인 상점 시스템에서 제공하는 지불 서비스입니다.
상점 급여에 전자 메일 주소와 휴대폰 번호를 등록하는 경우 SMS가 휴대폰 번호로 보낸 6 개의 자리 코드를 휴대폰 번호로 입력하고 배송 목적지 정보 또는 신용 카드 정보를 다시 입력하지 마십시오. . 당신은 쉽게 지불 할 수 있습니다. - 상점 급여에 등록 된 정보를 변경할 수 있습니까?
-
상점 급여에 등록 된 정보의 변경 사항은 회원 등록 정보가 변경 되더라도 반영되지 않습니다.
상점에 로그인하고 자신을 변경하십시오.
⇒ Shop Pay Login (외부 사이트)을 보려면 여기를 클릭하십시오. - 상점 급여 계좌를 삭제할 수 있습니까?
-
상점 급여 계정을 삭제하려면 직접 절차를 완료하십시오.
⇒ 상점 급여 계정 삭제 (외부 사이트)- 위의 링크에서 Shop Pay에 등록 된 이메일 주소를 입력하고 "요청 보내기"버튼을 누릅니다.
- 입력 된 e- 메일 주소에서 "상점 계정 삭제 요청"이라는 e- 메일을 받게됩니다.
- "계정 삭제"를 누릅니다.
- "귀하의 계정이 성공적으로 삭제되면 삭제가 완료됩니다.
- 상점 급여 계정을 삭제하면 상점 급여에 저장된 정보가 완전히 삭제됩니다.
- 상점 급여와 공식 Nagano Market 공식 우편 주문 등록 정보는 별도이므로 상점 급여 계정을 삭제하더라도 계정을 삭제하지 않습니다.
- 결제 방법에 대한 신용 카드 만 선택할 수 있습니다.
-
아마도 아마도 "Shop Pay"의 등록 또는 사용 때문일 것입니다. 다음을 확인하십시오.
<상점 지불 정보>
상점 급여는 온라인 상점 시스템에서 제공하는 지불 서비스입니다.
상점 급여에 "이메일 주소"및 "휴대폰 번호"를 등록하고 배송 목적지 정보 및 신용 카드 정보를 저장하는 경우 다음 번부터 6 자리 코드 (SMS 인증)를 입력하면 쉽게 지불 할 수 있습니다. 할수있다. 다른 상점에서 상점 급여를 한 번 사용하더라도 "Shop Pay Pay Registered e -Mail 주소"로 상점에서 주문할 때 상점 급여가 자동으로 시작될 수 있습니다.<다른 결제 방법을 선택할 때>
"Shop Pay에 로그인"으로 카트에서 진행하면 상점 급여의 결제 화면으로 자동 전환됩니다. 다른 결제 방법으로 주문하려면 다음을 시도하십시오.- 카트 화면에서 "금전 등록기로 이동"을 클릭하고 신용 카드 정보가 입력되는 "지금 지불"페이지로 전환하십시오.
- "지금 지불"에서 [게스트로 구매]를 클릭하십시오.
- "연락처 정보 / 전달 주소"화면의 화면으로 전환. "배달 대상 정보"를 입력하고 [배송 방법 선택]을 클릭하십시오.
- 배달 방법을 선택하고 [지불]을 클릭하십시오.
- "지불"에서 원하는 결제 방법을 선택할 수 있습니다.
배달에 관해
- 배달 회사는 어디에 있습니까?
-
우리 가게에서 우리는 Yamato Transport Takkyubin을 제공합니다.
- 배송비는 얼마입니까?
-
배송비는 배송 지역에 따라 설정됩니다.
각 지역의 배송비와 관련하여사용 안내서의 "배달 수수료"확인 해주세요. - 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?
-
우리는 날짜와 시간을 받아들이지 않습니다.
제품을 배송 한 후 추적 번호로 전자 메일을 보내므로 직접있을 것입니다.야마토 운송저에게 연락하십시오. - 제품은 언제 배송됩니까?
-
재고가있는 제품은 주문일로부터 영업일 기준 7 일 (주말 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
예약 품목은 출시일로부터 영업일 기준 7 일 (주말 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
개별 배송 시간을 발표하지 않았습니다. 배송 당시에는 추적 번호로 e- 메일로 연락 드리겠습니다. - 개별 주문 번들을 배달 할 수 있습니까?
-
주문 후 번들 제품을 수락 할 수 없습니다. 별도로 주문하면 각 주문마다 전달됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
- 해외에서 배송 할 수 있습니까?
-
이 상점은 국제 배송을 지원합니다.
사용하는 방법여기 - 주문 후 제품이 아직 도착하지 않았습니다
-
<배송되지 않은 경우>
먼저 주문한 주문이 "예약 제품"인지 확인하십시오.
예약 품목의 경우 예정된 배송 날짜는 주문시 제품 페이지에 설명됩니다.
일반 제품에 대한 주문에도 불구하고 제품이 도착하지 않는 경우문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오.<배송의 경우>
날씨 및 도로 조건에 따라 계획보다 지연 될 수 있습니다.
추적 번호와 배송 상태 URL은 배송 시점에 전송 된 "배송에 관한 정보"에 설명되어 있습니다. 배송 상태 URL에서 ""Kuroneko Yamato의 수하물 문의 시스템확인 해주세요.
반품 / 교환에 대해
- 반품 또는 교환이 가능합니까?
-
우리는 고객의 편의를 위해 반품이나 교환을 수락 할 수 없습니다. 주문하기 전에 미리 주문하십시오.
- 도착한 제품에는 문제가있었습니다
-
우리는 철저하게 만들고 있지만, 초기 실패 또는 주문과 다른 콘텐츠를 가진 제품을받을 가능성이 거의 없으면 응답하고 교체 할 것입니다.
[제품 도착 후 7 일 이내에] "관련 제품 이름"및 "번호"를 명확하게 지정합니다.문의 양식자세한 내용은 저희에게 연락하십시오.
내용을 확인한 후 다시 연락 드리겠습니다.
제품의 결함이있는 부분을 확인하고 기다릴 수있는 사진을 준비하십시오.
매진과 같은 대안을 준비 할 수 없으면 환불 할 수 있습니다.다음에 대한 반품이나 교환을 수락 할 수 없습니다.
- [제품 도착 후 7 일 이내에 연락 한 경우]
- 제품이 사전 통지없이 반환되는 경우
- 제품을 사용한 후 긁힘이나 손상이있는 경우
- 비회원이 아닌 반품 / 교환 요청
- 경매 현장과 같은 비 정기 경로에서 구매 한 경우
- 상점 이외의 상점에서 구매할 때
- 사양 및 개인 차이를 제조하여
- 또한, 우리의 조항에 근거한 문제가없는 경우
- 도착한 배달 상자는 손상되고 더럽습니다
-
◎ 배달 상자 만 손상되거나 더러워진 경우
내부의 제품을 확인하고 제품이 손상되거나 더러워지지 않은 경우 그대로 받으십시오. 이해해 주셔서 감사합니다.◎ 제품이 손상되거나 더러워진 경우에 대해서는
운송에서 생성 된 제품의 손상 및 얼룩은 운송 회사에 직접 문의하십시오.
제품을 수신 한 후 손상이나 먼지를 발견하면 손상이나 먼지의 사진을 찍고 추적 번호를 준비한 다음 [제품 도착 후 14 일 이내에] 연락하십시오.≪ 야마토 운송 서비스 센터 ≫
유선 전화 : 0120-01-9625
휴대 전화 : 0570-200-000
전화 리셉션 시간 : 8:00 ~ 20:00 (일년 내내 개장) - 원래 상자가 손상되었으므로 원래 상자를 교체하십시오
-
∎ 원래 상자 만 손상되거나 스테인드 된 경우
원래 상자는 내용물의 내용을 보호하기위한 배달 상자이므로 손상되거나 더러워져도 교체 할 수 없습니다. 이해하십시오.product 제품이 손상되거나 염색 될 때
운송에서 생성 된 제품의 손상 및 얼룩은 운송 회사에 직접 문의하십시오.
제품을 수신 한 후 손상이나 먼지를 발견하면 손상이나 먼지의 사진을 찍고 추적 번호를 준비한 다음 [제품 도착 후 14 일 이내에] 연락하십시오.≪ 야마토 운송 서비스 센터 ≫
유선 전화 : 0120-01-9625
휴대 전화 : 0570-200-000
전화 리셉션 시간 : 8:00 ~ 20:00 (일년 내내 개장) - 제품을받을 수 없었고 반환되었습니다
-
상점에서 제품을 배송 한 후 고객이 제품을받지 않고 반품되면 허가없이 환불을 취소합니다. 이 경우 고객의 편의를위한 반품으로 응답 할 것입니다.
- 프로모션 제품 (참신)을 교환하고 싶습니다.
-
원칙적으로 제조 특성으로 인한 경우 교체를 수락 할 수 없습니다. 또한 그렇지 않은 경우 숫자가 제한되어 있기 때문에 교체 할 수 없습니다.
여분의 엽서가 포함될 수 있지만 손상되거나 스테인 된 경우에도 교체 할 수 없습니다.
기타
- 해당 브라우저를 알려주세요
-
해당 브라우저는 다음과 같습니다.
- Windows : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge 각 최신 버전
- Mac (Macintosh) : Safari, Google Chrome 각 최신 버전
- iPhone : Safari 최신 버전
- Android : Google Chrome 최신 버전
Internet Explorer를 사용하는 경우 올바르게 표시되지 않을 수 있으므로 Microsoft Edge를 사용하십시오.
사이트 디스플레이 또는 작업에 문제가있는 경우 위의 권장 환경에서 사용해보십시오. - 카트의 제품을 삭제할 수 없습니다
-
주문 절차 중에 카트의 제품이 매진되거나 매진되면 프로 시저 화면에 제품이 표시됩니다.
화면의 "계속"버튼을 눌러 매진 된 상태에서 카트 페이지로 돌아갑니다.CART 페이지에서 진행하지 않으면 제품의 "Delete"링크 (PC 용 오른쪽 클릭)를 누르고 새 탭에서 열 수 있습니다. 이 절차는 해결 될 수 있습니다.
카트 페이지 하단에서 "빈 카트"버튼으로 카트 페이지를 재설정 할 수 있으므로 여기에서 시도하십시오.
위의 절차에서 제품이 카트에서 사라지지 않으면 브라우저 개인/비밀 모드 또는 다른 브라우저에서 사용해 보겠습니다.
참조)
・iPhone Safari의 웹을 비공개로하십시오
・Chrome 비밀 탐색
・Chrome, Safari, Firefox와 같은 브라우저에서 소개하는 "비밀 모드"의 편리한 사용
・스마트 폰 브라우저 란 무엇입니까? 대표 브라우저의 특성과 차이점을 설명하십시오!