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• 원칙적으로 5영업일 중에 순차적으로 답변드리겠습니다. 토일 및 공휴일·GW·연말연시·당사 지정 휴업일에 받은 문의는 다음 영업일 이후부터 순차적으로 확인하겠습니다.
• 당사에서의 답변은 문의하신 고객 개인에게 보내드리고 있습니다. 답변 내용의 전부 또는 일부를 타인과 공유하거나 SNS 등의 불특정 다수가 열람할 수 있는 장소에 전재·게시하지 않도록 부탁드립니다.

주문 후 배송지 변경에 대하여

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【확인 사항】
배송지 주소 변경에 따라 배송비가 증가할 경우, 그리고 출하 절차가 진행 중인 주문에 대해서는 대응이 어려울 수 있습니다. 상품 출하 후에는 고객님께서 직접 야마토 운송에 연락해 주시기 바랍니다.

초기 불량 교환 가이드라인

구입하신 상품에 불량이 확인된 경우, 번거로우시겠지만 상품 도착 후7일 이내에 문의해 주세요.

문의 전 확인해 주시기 바라는 점

• 상품의 불량을 확인할 수 있는 이미지를 준비해 주세요.
• 오염 등의 경우, 일단 젖은 천으로 닦아보시기 바랍니다. 닦아도 지워지지 않는 경우, 문의 시 그 취지를 기재해 주세요. 미세한 오염 등은 교환 대상 외로 하고 있습니다.
  닦아도 지워지지 않는 경우, 문의 시 그 취지를 기재해 주세요.
• 상품의 파츠에 부족이나 파손이 있는 경우, 해당 파츠만의 발송이 될 경우도 있습니다.

반품·교환을 받을 수 없는 경우

• 고객님의 사정에 의한 반품·교환
• 장기 보관 등에 의한, 상품 도착일로부터 대응 기간을 경과한 후의 교환·반품 의뢰
• 사전 연락 없이 반품된 상품(교환이나 반품을 희망하실 경우 반드시 사전에 연락해 주세요.)
• 고객님의 사용으로 인해 손상이나 파손이 발생한 상품
• 구입자님 외의 의뢰(당사의 정하는 방식으로 대리권을 증명한 대리인에 의한 의뢰는 제외합니다.)
• 본 사이트 외의 매장(옥션 사이트, 상설점, 실매장, 인터넷 매장을 포함하지만 이에 한정되지 않습니다.)에서 구입했을 때
• 초기 불량에 해당하지 않는, 제조상의 특성에 의한 경우

교환에 관한 주의사항

• 사전 연락 없이 상품을 보내주신 경우, 교환·환불 등의 대응은 불가합니다.
• 상품 구입·도착 후 7일 이내의 문의라도, 완매 상품 등 대체품이 준비되지 않는 경우는 환불로 대응할 수 있는 경우가 있으니 미리 양해 부탁드립니다.