伊亚当

关于会员注册

会员注册是必须的吗？

在本网站下单时，必须进行会员注册。
注册无需入会费和年会费等费用。

我不知道如何进行会员注册

1. 请访问新会员注册页面。
2. 会员注册页面将显示。请输入姓名、电子邮件地址、密码。
   ※请使用5个字符以上的半角英数字来注册密码。

我无法进行会员注册

如果无法进行会员注册，请您确认以下内容。

◎显示“该电子邮件地址已注册”的错误信息时
您输入的电子邮件地址已注册为会员。
如果忘记密码，可以重置密码。

◎显示上述以外的错误信息时/因上述以外的原因无法注册时
请通过联系我们表单进行咨询。

注册会员后没有收到注册完成邮件

会员注册手续完成后，注册完成邮件会自动发送。如果在办理手续后未收到邮件，可能有以下原因。

◎电子邮件地址不同
邮件会发送到您注册的电子邮件地址。
如果与您当前使用的电子邮件地址不同，请通过联系我们表单进行咨询。

◎被归类为垃圾邮件
使用免费邮件（如Gmail等）时，可能会被归类为垃圾邮件，请确认垃圾邮件文件夹。

◎手机运营商邮件的域名接收限制
如果注册的电子邮件地址被限制接收，可能无法接收到来自本网站的邮件（如密码提醒邮件、订单确认邮件、咨询回复邮件等）。请根据各手机公司的设置解除域名拒收，或指定接收“@mofusand-mofumofu-market.jp”。

※使用手机运营商电子邮件地址（如docomo、ezweb、softbank等）时的注意事项
即使域名设置没有问题，也可能因为各运营商的安全设置而无法接收到邮件。因此，本店建议注册非手机运营商的电子邮件地址。 如果您希望更改电子邮件地址，请通过联系表单与我们联系。

我忘记了密码

请通过登录页面的“忘记密码？”链接，进行密码重置操作。

请告诉我会员退会的方法

给您带来不便，敬请谅解。请通过联系表单告知我们您希望退会的意愿。
我们将处理您的退会请求。

关于订单

将商品加入购物车时，库存是否已被保留？

将商品加入购物车时，并不意味着该商品的库存已被保留。库存将在订单完成时保留。
因此，在商品加入购物车的情况下，如果其他客户优先完成订单，根据库存情况，可能会出现售罄的情况。
另外，如果商品长时间处于购物车中，订单时可能会出现库存状态、商品价格等不同的情况。敬请谅解。

预订商品和普通商品可以一起下单吗？

不能将预订商品和普通商品一起下单。

订单确认邮件没有收到

订单确认邮件将在订单完成后自动发送。如果没有收到邮件，可能是以下原因。

◉ 邮件地址不同
邮件将发送到您注册的邮件地址。
如果当前使用的邮件地址不同，请通过联系表单联系我们。

◉ 被归入垃圾邮件
如果使用免费邮件（如Gmail），可能会被归入垃圾邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

◉ 移动设备邮件的域名接收限制
如果注册的邮件地址受到接收限制，可能无法接收来自本网站的邮件（密码重置邮件/订单确认邮件/咨询回复邮件等）。请根据各移动运营商的设置，解除域名拒绝，或设置指定接收“@grayparkaservice.com”。

※注意使用移动设备邮件地址（docomo、ezweb、softbank等）
即使域名设置没有问题，由于各运营商的安全设置，可能会被识别为拒收邮件而无法收到邮件。因此，我们建议您在本店注册非移动设备的邮件地址。 如果您希望更改邮件地址，请通过联系表单与我们联系。

可以取消订单吗？

原则上，我们不接受订单取消。请在确认后下订单。

订单完成后，可以更改商品数量吗？

订单完成后，无法更改订单内容。请在确认后下订单。

订单完成后，可以更改配送地址吗？

订单完成后，即使您在我的页面更改了送货信息，订单信息也不会更改。
请在确认订单的发货状态后，进行以下操作。

◉确认发货状态
在联系之前，请确认相关订单的发货状态。

1. 如果您收到来自本店的“关于发货的通知”邮件
   “发货后”，请自行联系雅玛多运输进行更改手续。
2. 请确认我的页面上的订单历史的配送状态。
   • 如果配送状态为“未发货”：为“发货前”。请尽快与本店联系。
   • 如果配送状态为“已发货”：“发货后”，请自行联系雅玛多运输进行更改手续。

◉发货前的情况
使用AI聊天功能，您可以自行更改地址。
但是，如果配送费用增加，订单金额将发生变化，因此可能无法更改地址。
非常抱歉，商品发货后，请自行联系雅玛多运输。
※重要※
即使我的页面上的配送状态为“未发货”，如果已开始发货作业的订单，本店无法处理更改。请提前谅解。

◉发货后的情况
发货后无法更改地址（转运）。请确认“关于发货的通知”邮件中的信息，并自行联系雅玛多运输。
※本店无法处理向雅玛多运输请求转运。
※因地址更改（转运）而产生的额外运费，本店无法承担。

※重要※
自2023年6月1日（星期四）起，雅玛多运输将在货物转运时产生运费。
因“送货地址错误”“长期不在”“搬迁”等原因更改送货地址（转运）时，将产生与更改地址相应的运费，需在转运处支付运费（到付）。
请在此确认详细信息。

从海外下订单的情况下，请确认以下页面。
国际配送服务

是否支持包装服务？

本店不提供包装服务。未能满足您的期望，深感抱歉。

为了赠送礼物，请不要附上发票

本店不会在寄送的包裹中附上标有商品价格的“发票”或“明细”。即使用于赠送礼物，也不会将商品价格告知收件人，请放心。

可以开具发票吗

商品发货后，您可以在专用页面自行开具发票。
在发货后发送的“关于发货的通知”邮件中，会说明发票的开具方法。
※本店基于无纸化和个人信息处理的观点，不会在寄送的包裹中附上标有商品价格的“发票”。
※另外，我们不提供发票邮寄服务。请谅解。

可以开具收据吗

商品发货后，您可以在专用页面自行开具收据。
在发货后发送的“关于发货的通知”邮件中，会说明收据的开具方法。
※此外，我们不提供收据邮寄及随商品附上的服务。请谅解。

请告知售罄商品的到货预定

mofusandmofumofu市场官方X（旧Twitter）会随时通知您。

此外，按下商品页面的“接收到货通知”按钮，到货时会有通知送达，请利用此功能。

购物车中的商品无法删除

如果购物车中的商品已售罄，或在下单过程中售罄，则在操作画面中会显示为“售罄”。
按下画面内显示的“继续”按钮，购物车页面将返回到已删除售罄商品的状态。

如果无法从购物车页面继续，请长按（PC情况下右键点击）相应商品的“删除”链接，并在新标签中打开。有时可以通过此步骤解决。

您也可以通过购物车页面底部的“清空购物车”按钮来重置购物车，请尝试此方法。

如果上述步骤仍无法从购物车中删除商品，给您带来不便，请尝试使用浏览器的隐私/无痕模式或其他浏览器。

参考）
・在iPhone的Safari中进行网页浏览
・Google Chrome 隐私浏览
・介绍‘隐私模式’的便利用法，适用于Chrome、Safari、Firefox等浏览器
・什么是智能手机浏览器？解析代表性浏览器的特征及其区别！

关于支付

有哪些支付方式？

您可以选择以下支付方式。

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• 乐天支付
• d支付
• 手机支付（PayPay / au Pay）
• 后付Paidy

下单后可以更改支付方式吗？

下单完成后无法更改支付方式。

不明白“后付Paidy”的支付方式

关于Paidy的支付方式和账单，将由Paidy通知您。

1. 【下单日次月1日～5日之间】Paidy会通过邮件和短信通知账单金额。
2. 【下单日次月27日之前】选择支付方式并进行支付。

※重要※
自2024年6月使用分起，客户的支付日期及账单金额通知（邮件和短信）的发送日期将延长。

【下单日为2024年6月之前】
例：2024年5月1日下单的情况

• 支付通知：6月1日～3日之间，Paidy会通过邮件和短信通知账单金额。
• 支付期限：6月10日

【下单日为2024年6月之后】
例：2024年6月1日下单的情况

• 支付通知：7月1日～5日之间，Paidy会通过邮件和短信通知账单金额。
• 支付期限：7月27日

※也可通过My Paidy确认支付方式和账单金额。
⇒My Paidy在此（外部网站）

※如有不明之处，请在Paidy官方网站确认，或直接咨询Paidy。
⇒Paidy官方网站在此（外部网站）

可以用家人或朋友名义的信用卡下单吗？

本店原则上不接受使用下单者本人名义以外的信用卡。若信用卡持卡人使用确认结果，可能会取消您的订单，请谅解。
若下单者本人没有信用卡，请选择其他结算方式。

我想保存信用卡信息

在“Shop Pay”中注册电子邮件地址和手机号码后，下次购买时，只需输入通过SMS发送到手机号码的6位代码，就可以轻松支付，无需再次输入信用卡信息。
※Shop Pay应用程序不支持日语，因此无法用日语输入地址，请从以下网页进行注册。
⇒Shop Pay的注册·登录在此（外部网站）

Shop Pay是什么样的服务？

Shop Pay（购物支付）是由本店的在线购物系统提供的支付服务。
在Shop Pay中注册电子邮件地址和手机号码后，下次购买时，只需输入通过SMS发送到手机号码的6位代码，就可以轻松支付，无需再次输入配送信息或信用卡信息。

可以更改注册在Shop Pay的信息吗？

更改注册在Shop Pay的信息时，即使更改了本店的会员注册信息也不会反映。
请登录Shop Pay，并由客户自行进行更改。
⇒Shop Pay的登录在此（外部网站）

可以删除Shop Pay账户吗？

如果希望删除Shop Pay账户，请从以下进行操作。
⇒Shop Pay的账户删除（外部网站）

1. 请从上面的链接输入注册在Shop Pay的电子邮件地址，并点击“发送请求”按钮。
2. 输入的电子邮件地址将收到一封标题为“请求删除Shop账户”的邮件。
3. 请点击“删除账户”
4. 当显示“您的账户已成功删除。”的消息时，删除完成。

• 删除Shop Pay账户后，保存在Shop Pay的信息将被完全删除。
• Shop Pay和本店的官方在线商店的注册信息是分别管理的，因此即使删除Shop Pay账户，也不会删除本店的账户

支付方式只能选择信用卡

可能是由于您曾经注册或使用过“Shop Pay（购物支付）”的影响，麻烦您确认以下内容。

＜关于Shop Pay＞
Shop Pay是由本店的在线购物系统提供的支付服务。
在Shop Pay中注册“电子邮件地址”和“手机号码”后，保存配送信息和信用卡信息，只需在下次输入6位代码（SMS验证）即可轻松支付。即使在其他商店使用过Shop Pay，在本店下单时使用“Shop Pay注册的电子邮件地址”时，Shop Pay也可能自动启动。

＜选择其他支付方式时＞
如果在“Shop Pay登录状态”下从购物车继续，系统会自动转到Shop Pay的支付页面。如果希望使用其他支付方式下单，麻烦您尝试以下步骤。

1. 在购物车页面点击“继续到结账”，将转到已输入信用卡信息的“立即支付”页面。
2. 点击“立即支付”下方的【作为访客购买】。
3. 将转到“联系方式·配送地址”页面。输入“配送信息”，然后点击【继续选择配送方式】。
4. 选择配送方式，点击【继续到支付】。
5. “支付”选项中，您可以选择您希望的支付方式。

关于配送

配送公司是哪家？

本店通过雅玛多运输宅急便进行配送。

配送费用是多少？

配送费用根据配送区域设定。
关于各区域的配送费用，请确认使用指南中的“配送费用”。

可以指定送达日期吗？

对于有库存的商品，如果您选择“不指定”送达日期，我们将在下单日后的7个工作日内（不包括周末和公司休息日）发货。如果您指定了送达日期，我们会在您下单时指定的送达日期送达。
对于预订商品的订单，无法指定送达日期。关于预订商品，我们将在商品发售日后的7个工作日内（不包括周末和公司休息日）发货。请提前知悉。

商品何时发货？

除部分商品外，有库存的商品将在下单日次日起算7个工作日内发货，预订商品将在预计发货日后的7个工作日内配送。

关于个别的发货时机，我们不另行通知，请您谅解。

发货时，我们将通过邮件通知您追踪号码。

可以将不同的订单合并配送吗？

下单后，无法接受合并配送的请求。如果您分别下单，配送将按订单分别进行。请提前知悉并理解。

可以寄送到海外吗？

请在商品购买页面选择可以配送的国家/地区。如果您的国家或地区未显示，可能目前无法进行配送。

下单后，商品还没到

＜未发货的情况＞
请首先确认您下单的商品是否为“预订商品”。
如果是预订商品，下单时商品页面上会注明预计发货日。
即使仅订购普通商品，如果商品未送达，请通过联系表单联系我们。

＜发货后的情况＞
由于天气或道路状况，配送可能会比预期延迟。
发货时发送的“关于发货的通知”邮件中记载了追踪号码和配送状态URL。请通过配送状态URL确认雅玛多的货物查询系统。

关于退货和换货

可以退货或换货吗？

由于客户的个人原因，无法接受退货或换货。请在事先同意的基础上进行订购。

收到的商品有问题

商品送达后，如发现合同不符或缺陷，请在商品到达后7天内，通过本网站的客户中心联系表单联系我们。之后，请将商品退回至本公司指定的地址，我们将为您处理退货或换货。对于合同不符的情况，原则上我们会进行换货处理，但如果没有库存或本公司判断不适合换货的情况，将通过退款处理。

＜以下情况无法接受退货或换货＞

• 由于长期保存等原因，超过商品到达日期的处理期限后的换货或退货请求
• 未经事先联系退回的商品（希望换货或退货时请务必事先联系。）
• 由于客户使用造成的商品损坏或破损
• 非购买者的请求（除非有本公司指定方式证明代理权的代理人请求。）
• 在本网站以外的店铺（包括拍卖网站、常设店、实体店、互联网店铺，但不限于此。）购买的商品
• 不属于初期缺陷，而是由于制造上的特性造成的情况

收到的配送箱有损坏或污损

◉仅配送箱有损坏或污损的情况
请确认内部商品，如商品没有损坏或污损，请直接接受。感谢您的理解。

◉商品也有损坏或污损的情况
运输过程中发生的商品损坏或污损，请直接联系运输公司。
如在接受商品后发现损坏或污损，请务必拍下损坏或污损部分的照片，并准备好追踪号码，在【商品到达后14天内】联系Yamato运输服务中心。

≪Yamato运输 服务中心≫
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
接听时间：8:00 ～ 20:00（全年无休）

因为Original BOX损坏，请更换

◉仅Original BOX有损坏或污损的情况
Original BOX是用于保护内部商品的配送用箱子，即使有损坏或污损也无法更换。感谢您的理解。

◉商品也有损坏或污损的情况
运输过程中发生的商品损坏或污损，请直接联系运输公司。
如在接受商品后发现损坏或污损，请务必拍下损坏或污损部分的照片，并准备好追踪号码，在【商品到达后14天内】联系Yamato运输服务中心。

≪Yamato运输 服务中心≫
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
接听时间：8:00 ～ 20:00（全年无休）

商品未能接收而被退回

从本公司发货后，若客户未能接收商品而被退回至本公司（包括本公司指定的仓库及其他配送据点。），在退回的时点上将订单视为取消，并由客户承担以下费用。若商品代金已提前支付，将从中扣除客户承担部分后处理退款。

• 配送费
  ※费用根据本公司规定的地区配送费用标准。详情请在使用指南中确认“关于配送”。
  ※即使是免运费订单，也将同样扣除上述配送费用。
  ※根据配送公司的规定，若返程运费另行产生，该部分由客户承担。
• 与订购商品相关的手续费等实际费用（包括包装手续费及各种服务手续费，但不限于此）。

想要更换促销品（赠品）

原则上，因制造上的特性无法更换。此外，即便不属于此情况，数量也有限制，因此无法更换的情况也存在。
即使附赠的明信片有损坏或污损，也无法更换。

其他

请告诉我支持的浏览器

支持的浏览器如下所示。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome 各最新版
• iPhone：Safari 最新版
• Android：Google Chrome 最新版

使用 Internet Explorer 时，可能无法正确显示，请使用 Microsoft Edge。
如果网站的显示或操作出现问题，请在上述推荐环境中尝试。

购物车中的商品无法删除

购物车中的商品已售罄，或在下单过程中售罄时，该商品将在操作画面中显示为“售罄”。
点击画面内显示的“继续”按钮，售罄商品将被删除后返回购物车页面。

若无法从购物车页面继续，请长按（PC情况下为右键点击）相应商品的“删除”链接，并在新标签中打开。有时此步骤可以解决问题。

通过购物车页面底部的“清空购物车”按钮也可以重置购物车页面，请尝试此方法。

若以上步骤仍无法从购物车中移除商品，给您带来不便，请尝试使用浏览器的隐私/无痕模式或其他浏览器。

参考）
・在iPhone的Safari中进行网页隐私浏览
・Google Chrome 隐私浏览
・“隐私模式”的便捷用法 Chrome、Safari、Firefox等浏览器介绍
・什么是智能手机的浏览器？解说代表性浏览器的特点及其区别！