用户指南

关于会员注册

不收取任何入会费、年会费等。
您必须注册成为会员（免费）才能下单。

◎如何注册成为会员

1. 请前往新会员注册页面办理手续。
2. 请在新会员注册画面中输入您的信息。
   • 所有空栏和选项都是必填项目的。
   • 请设置您当前使用的有效电子邮箱。
   • 密码请使用5位以上字符、半角英文数字进行注册。
3. 请查看“使用条款和个人信息情报”并点击“注册成为会员”。
4. 您将收到一封会员注册完成的电子邮件至您的邮箱。

◎注意事项

• 如果您注册的电子邮件地址有误，我们将无法向您发送邮件，注册时请正确输入。
• 如果您注册的电子邮件地址设置了接收限制，可能无法接收到本店发送的邮件。请按照各移动公司的设定解除域名限制，或设置“@mofusand-mofumofu-market.jp”为指定接收。

关于订单

如果您已注册成为会员，请登录后再下单。
您必须注册成为会员（免费）才能下单。

◎如何下单

1. 点击产品页面上的“添加到购物车”按钮时，该产品将被添加到您的购物车。
2. 如果您想继续购买请点击“继续购物”，如果您想结束购买请点击“去付款”。
3. 下单完成后，将显示“感谢购入”的画面。
4. “订单确认邮件”将自动发送到您注册的电子邮箱。

◎注意事项

• 将商品添加到购物车时并不能保证您已购买该商品，订单完成后才能确保。
• 预售商品和普通商品不能同时下单。
• 下单后您不能更改或取消订单，请确认后再下单。
• 如果未收到订单确认邮件，则有可能是被误认为垃圾邮件、或由于邮箱设置问题以及邮件地址输入错误导致。请确认后通过咨询窗口与我们联系。
  
• 我们不提供礼品包装服务。

◎关于取消

原则上我们不接受取消订单。请在下单前注意并予以谅解。

关于付款

您可以从以下方法中进行选择。

• 信用卡付款
• Apple Pay
• 智能手机付款（Paypay，Line Pay，MerPay）
  * Merpay已暂时暂停。
• 先买后付Paidy

●信用卡付款

◎可用的信用卡

• Visa / JCB / Master Card / American Express

◎付款次数

• 一次性支付

◎注意事项

• 信用卡的使用日期（结算日期）为有库存商品/预售商品的“下单日期”。
• 关于信用卡的结算日，根据您所使用的信用卡公司而有所不同，请咨询您的信用卡公司。
• 对于预售商品，可能会在商品到达您手中之前扣款，请提前知悉。

◎关于注册信用卡号码

通过在「Shop Pay」中注册电子邮件地址和手机号码，您只需在下次购买时输入发送到手机号码的6位验证码，而无需再次输入信用卡信息，即可轻松完成付款。 
*由于Shop Pay应用程序不支持日语，无法用日语输入地址，因此请通过网页进行注册。
⇒点击此处注册或登录Shop Pay（外部网站）

●Apple Pay

◎付款方式

在结算页面中点击显示的Apple Pay按钮，并登录Apple账户。
登录后，选择已注册的送货地址和信用卡等信息，完成支付手续。

*设置方法请参阅Apple官方网站。

●智能手机付款（Paypay，Line Pay，MerPay）

这是使用智能手机的二维码或专用应用程序进行支付的电子支付方式。
本店使用KOMOJU的支付代行服务。
使用前需要事先登录PayPay、LINE Pay或MerPay。

◎可使用的手机支付

• PayPay、LINE Pay、MerPay
  *MerPay暂时停止使用

◎付款方式

【使用智能手机访问时】

1. 在下单时，请在支付页面中选择“手机支付（PayPay、LINE Pay、MerPay）”。
2. 点击“完成订单”后，页面将跳转至KOMOJU的支付界面。请从PayPay、LINE Pay、Merpay中选择您希望使用的支付方式。
3. 确认显示的支付金额后，点击“继续”。
4. 支付应用程序启动后，请按照屏幕提示点击“支付”。

【使用电脑访问时】

1. 在下单时，请在支付页面中选择“手机支付（PayPay、LINE Pay、Merpay）”。
2. 点击“完成订单”后，页面将跳转至KOMOJU的支付界面。请从PayPay、LINE Pay、Merpay中选择您希望使用的支付方式。
3. 会显示一个二维码，使用已安装相应支付应用的智能手机扫描二维码后，将显示支付处理画面。

◎注意事项

• 在跳转到各手机支付应用程序后，请在以下时间内完成支付手续：
  PayPay：跳转至PayPay应用后【5分钟内】
  LINE Pay：跳转至LINE应用后【20分钟内】
  MerPay：跳转至Merpay应用后【20分钟内】

●先买后付Paidy

Paidy是一种可以在次月通过便利店或银行统一支付费用的付款方式。
每次购物时没有付款手续费，但根据当月账单的支付方式，支付手续费会有所不同。详情请参阅Paidy官方网站。

◎付款方式

1. 在下单时，请选择支付方式“先买后付Paidy”，并输入邮箱地址和手机号码。
2. 输入短信的4位验证码后，订单即完成。
3. 次月1日〜5日之间，Paidy会通过电子邮件和短信通知您账单金额，请选择付款方式，并在次月27日前完成付款。
   ※重要提醒※
   从2024年6月开始，您的付款期限以及账单通知（邮件和短信）的发送日期将延长。
   
   [订单日期为2024年6月之前]
   例如）2024年5月1日下单的情况

   • 付款通知：6月1日〜3日之间，Paidy会通过邮件和短信发送账单通知。
   • 付款期限：6月10日

   [订单日期为2024年6月之后]
   例如）2024年6月1日下单的情况

   • 付款通知：7月1日〜5日之间，Paidy会通过邮件和短信发送账单通知。
   • 付款期限：7月27日

※详情请参阅Paidy官方网站。

关于物流

◎物流公司

通过黑猫宅急便（Yamato）进行发货。

◎物流费用

单笔订单金额达到11,000日元（含税）及以上时，可享受免邮。※不包括冲绳县。

*以上均为含税金额

◎从下单到发货的时间

有库存的商品将在“下单日”起7个工作日内发货。
预售商品将在“商品发售日”起7个工作日内发货。

◎发货后的物流状态

订单商品发货后，请确认发送到您注册邮箱的“发货完成邮件”。
邮件中会附有查询Yamato物流单号以及物流信息的链接。

◎注意事项

• 每个订单号（受订单号）将单独发货，无法合并多个订单。
• 不支持指定发货日期。
• 周末及节假日不发货。
• 物流仅限于日本国内，不提供海外物流服务。

关于售后

商品到达后，请首先确认“商品是否有问题或瑕疵”和“与订单内容是否一致”。

◎因个人原因导致的退换货

我们不接受因客户个人原因而导致的退换货。
请在下单前仔细确认商品的颜色、尺寸、内容、特征、发货时间及注意事项等。

◎因商品原因导致的退换货

我们尽力确保商品的完好无损，但若仍有商品存在损坏或与订单不符的情况，我们将提供退换货服务。

请在“商品到货后7日内”，注明“商品名称”和“数量”，通过咨询窗口，与我们取得联系。
我们将确认情况后再与您联系。

若商品已售罄等情况下无法提供替代品，我们将为您退款，敬请理解。

<以下情况不接受退换货>

• 超过“商品到货后7日内”后与我们联系的情况
• 未经事先联系而擅自将商品退回的情况
• 商品在客户使用后产生的划痕或破损的情况
• 非购买者本人提出的退换货申请
• 从拍卖网站等非正规渠道购买的商品
• 非本店购买的商品
• 由于制造上的设计或个体差异产生的问题
• 此外,根据公司规定确认商品不存在瑕疵的情况

◎如因客户未签收商品导致商品退回的情况

若商品在发货后，客户未能签收并导致商品退回本店，我们将取消订单并进行退款处理。在这种情况下，将视为因客户个人原因导致的退货处理。

◎如客户使用第三方国际物流代理服务发往海外的情况

本店支持国际配送。
若客户通过第三方国际物流代理服务等方式将商品发往海外，请事先注意以下事项：

• 当商品到达海外后出现损坏等情况本店不支持退换货。
• 当商品到达海外后发现商品不足或有误，本店不支持退换货或补发服务。

感谢您的理解与配合。

关于推荐环境

• Windows：最新版的 Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge
• Mac (Macintosh)：最新版的 Safari、Google Chrome
• iPhone：最新版的 Safari
• Android：最新版的 Google Chrome

如果您使用 Internet Explorer，可能出现无法正确显示的情况，建议使用 Microsoft Edge。
若网站显示或运行出现异常，请尝试使用上述推荐的环境。

通过电子邮件咨询

咨询窗口

【受理时间】24小时受理
*周六、周日、法定节假日、黄金周、年末年初以及本公司指定的休息日将暂停服务。
* 我们将在5个工作日内依次回复您的咨询，敬请谅解。

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电话：03-5875-1666
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